FAQ

¿Alguna pregunta?

Tenemos las respuestas.

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Información general

¿Cómo debo interpretar los consejos que aparecen en la página web?

Nuestros consejos son el fruto de nuestra investigación y experiencia, sin embargo no pueden sustituir los diagnósticos médicos. En caso de tener la más mínima duda sobre alguno de nuestros productos o sus efectos consulta a tu dermatólogo lo antes posible.

¿Cuál es el procesamiento que se le da a mis datos personales comunicados en el formulario de la rúbrica "Contacto"?

La información comunicada permanece en nuestros servidores durante 1 año. Dicha información puede ser comunicada a nuestros socios comerciales y a las empresas matrices y/o vinculadas, con finalidades comerciales, de marketing y promocionales, como medida de procesamientos tradicionales o automatizados.

Si deseas la supresión de la información personal proporcionada siempre puedes enviarnos un correo electrónico a nuestro Data Protection Officer (Delegado de protección de datos) a la siguiente dirección: fsulmon@isispharma.com

¿Cómo puedo consultar el precio de los productos Isispharma?

Los precios de nuestros productos los determinan nuestros representantes y distribuidores autorizados, desafortunadamente nosotros no podemos comunicar los precios de los productos ya que estos pueden variar en función del país y los puntos de venta.

Te invitamos a que acudas directamente a los puntos de venta existentes y así puedas comparar los precios.

¿Isispharma cuenta con un listado de ingredientes utilizados en sus fórmulas?

Como especialistas en la homeostasis cutánea, nos dedicamos a estudiar el funcionamiento normal de la piel y sus principales desequilibrios para así poder seleccionar de manera rigurosa los ingredientes que la piel necesita para recobrar su equilibrio natural.

Nuestro trabajo diario y el compromiso que tenemos con nuestros consumidores nos llevan a seleccionar los mejores ingredientes que nos permitan asegurar un equilibrio ideal entre la eficacia y la seguridad de nuestras fórmulas.

Realizamos un esfuerzo contínuo por mejorar y por ser fieles a nuestros valores, por esta razón prohibimos el uso de ciertos ingrediente en nuestras fórmulas y privilegiamos sistemáticamente el uso de ingredientes más respetuosos con el medioambiente.
Si deseas conocer la lista de los ingrediente prohibidos en nuestras fórmulas haz clic aquí (enlace rúbrica “Contacto”).

Conocemos la importancia de estar al pendiente de todo lo que sucede con nuestros productos, es por eso que sistemáticamente informamos a nuestro departamento encargado de la reglamentación de nuestros productos sobre los casos, rigurosamente tratados, que nos llegan como resultado de una vigilancia cosmética.

¿Los productos Isispharma han sido probados en animales?

Nuestros productos son fabricados en Francia y están bajo la reglamentación cosmética europea. Desde el 11 de marzo de 2013, el laboratorio Isispharma junto a la industria cosmética europea, no pone a la venta ningún producto que contenga ingredientes que hayan sido probados en animales.

Si deseas consultar el comunicado oficial, puedes echar un vistazo al sitio siguiente

¿Los productos Isispharma son veganos?

Si bien es cierto que todos nuestros productos están hechos teniendo en cuenta el respeto medioambiental, algunos de nuestros productos contienen cera de abeja y lanolina, debido a los beneficios que estos tienen sobre la piel.

La lanolina que está presente en nuestros productos proviene de nuestra fábrica Stella, esta última se especializa en la transformación y la purificación de la lanolina. Nuestra lanolina, ultrapura, no contiene impurezas y esta garantía se debe al proceso único de purificación al cual se le somete.

La lanolina se extrae de la piel de las ovejas después de la esquila, durante este proceso se le da un trato respetuoso al animal. Estamos en contra del maltrato animal por lo que nos aseguramos de que ningún animal sufra o sea maltratado durante la esquila.

¿Los empaques de los productos Isispharma son ecoresponsables?

Estamos al tanto de nuestro impacto ecológico, por esta razón nos aseguramos de que nuestras acciones y las decisiones que tomamos respecto al empaque de nuestros productos impacten lo menos posible al medioambiente.

Hace ya algunos años, cambiamos nuestros suministros. Hoy el 70% de nuestros empaques proviene de Francia y el 30% que resta de otros países europeos.
Asimismo, trabajamos en diferentes proyectos que buscan limitar nuestra huella de carbono.

Uno de los primeros proyectos que tenemos en marcha busca sustituir los frascos PET por frascos PETR (reciclados) en 2020, dichos frascos PETR (provenientes de residuos domésticos) serán reciclados y provendrán de sectores franceses. Comparado con una nueva producción, el uso de los frascos PET reciclados permite economizar un 50% de energía.
De igual manera ya hemos reducido a un 50% el contenido de los instructivos y esperamos cubrir el 100% de todos nuestros productos para el 2021.

Para ir más allá, trabajamos mano a mano con nuestros proveedores para ofrecer tanto empaques que sean ecoresponsables como empaques que aseguren la protección de nuestras fórmulas y la seguridad de nuestros clientes.

Realizamos auditorías de calidad de nuestros provedores para asegurarnos del proceso de fabricación y del manejo de los desechos generados.

¿Dónde se fabrican los productos Isispharma?

NUESTROS PRODUCTOS SON HECHOS EN FRANCIA.
Creemos que es indispensable estar al mando de nuestros propios procesos industriales para poder ofrecer productos de la más alta calidad. Elaboramos nuestros tratamientos y productos en nuestro laboratorio cerca de Lyon, donde la cosmetología es impulsada gracias a una rama industrial y científica grande y diversa.

CONTAMOS CON NUESTROS PROPIOS LABORATORIOS DE I&D
Al seleccionar y combinar los activos exclusivos clínicamente analizados en nuestro laboratorio de investigación y desarrollo podemos garantizar una eficacia óptima conforme a los estándares de control y al código de ética más estrictos. Todos los ingredientes utilizados en nuestras fórmulas pueden ser rastreados conforme al respeto de las normas de seguridad más rigurosas.

Mi piel reaccionó de forma inesperada a uno de los productos Isispharma, ¿Qué puedo hacer?

Primero que nada, te pedimos una disculpa por las molestias causadas. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para ofrecer productos que sean lo más seguros en medida de lo posible. Realizamos parámetros toxicológicos rigurosos a cada una de nuestras fórmulas.

No obstante, cada persona y cada piel es única y siempre existe el riesgo de tener una reacción a algunos de los ingredientes. Con el fin de tratar esta situación como es debido, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro departamento de Control de calidad cosmética a través del siguiente correo electrónico: cosmetovigilance@isispharma.com. Por favor, no olvides mencionar el nombre del producto, la descripción de la reacción que presentaste y tu número de teléfono.

Me gustaría convertirme en un distribuidor autorizado, ¿Cuáles son los pasos a seguir?

Gracias por expresar interés en nuestra marca y productos. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de este enlace (enlace rúbrica “Contacto”) especificando el país donde vives. De esta manera nuestros equipos comerciales podrán ponerse en contacto contigo.

¿Cómo puedo realizar unas prácticas profesionales/pasantías en Isispharma?

¿Buscas profundizar tus conocimientos en la dermatología cosmética y mostrar tus competencias en marketing , el ámbito digital, la comunicación o el comercio? ¿Estás dispuesto a trabajar en una empresa emergente? Entonces no esperes más y únete a nuestro equipo. Compártenos tus talentos y envíanos tu candidatura por aquí (enlace rúbrica “Contacto”).

Me gustaría convertirme en representante de la marca o crear un convenio con Isispharma, ¿Cuáles son los pasos a seguir?

¡Qué gusto! A nosotros nos encantaría colaborar contigo, no dudes en enviarnos tu proyecto y demanda usando el formulario que se encuentra en la rúbrica “Contacto” (enlace rúbrica “Contacto”).

¿Qué hago si me puse en contacto con ustedes pero hasta ahora no he recibido respuesta?

Gracias por expresar interés en nuestra marca y productos. Lamentamos mucho que todavía no hayas recibido respuesta de nuestra parte, estamos haciendo todo de nuestra parte para responderte lo antes posible. Debido a la gran cantidad de solicitudes que hemos estado recibiendo nos hemos visto en la obligación de demorar nuestras respuestas. Sin embargo, no hay de qué preocuparse, tu demanda será tratada con la mayor brevedad posible. Gracias de antemano por tu comprensión.

No encuentro el producto que busco por ningún lado.

¿No encuentras alguno de nuestros productos?
Los productos Isispharma están disponibles en Francia, en las farmacias con las que tenemos convenio o en línea, en los puntos de venta de nuestros distribuidores autorizados (enlace “Tiendas y Puntos de venta”).
Si tu demanda corresponde a otro país, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros mencionando tu país y el producto que buscas (enlace rúbrica “Contacto”).

Nuestros productos

¿No estoy seguro de cuál producto es apto para mis necesidades?

Consulta la información disponible en la rúbrica “Nuestras soluciones” o déjate guiar por Iris, nuestra asistente en cosmética dermatológica, quien aparecerá en una ventanilla en el lado derecho de tu pantalla.

Para más información, también nos puedes contactar directamente, estaríamos encantados de atenderte y de ayudarte a elegir el mejor producto para ti.

¿Puedo obtener muestras gratuitas de los productos?

Gracias por expresar interés en nuestro laboratorio y productos.
Desafortunadamente no podemos satisfacer la demanda tan grande que existe en Internet en lo que concierne las muestras gratuitas de nuestros productos. Existe un número limitado de muestras por cada producto y estas son generalmente enviadas a las farmacias con las cuales tenemos convenio. Te invitamos a acudir a dichas farmacias para recibir un trato personalizado.

¿Los productos Isispharma pueden ser usados por hombre y mujeres por igual?

Nuestro enfoque como empresa consiste en desarrollar soluciones que respondan a problemas cutáneos específicos. Dicho enfoque no se basa en géneros sino en aportar soluciones adaptadas a los problemas cutáneos de cada persona.
Puedes consultar nuestra rúbrica Tipo de piel o Nuestras soluciones para descubrir el tratamiento o la rutina mejor adaptada a tu tipo de piel y a tus necesidades.

¿Quiero saber más sobre la composición del producto que acabo de adquirir?

Nuestras soluciones dermatológicas fueron formuladas a partir de extractos sintéticos y natruales clínicamente probados para un uso adaptado óptimo. Limitamos la producción de productos inanes y nos concentramos en ofrecer gamas cortas, adaptadas y económicamente accesibles.

Nuestra visión consiste en ofrecer una cosmética dermatológica accesible, colaborativa y transparente. Para este fin, ponemos a disposición un medio para que nos puedas contactar (enlace rúbrica “Contacto”) en caso de tener alguna duda sobre la composición de nuestros productos. Nuestro equipo del departamento de I&D se compromete a darte las respuestas que buscas.

¿Los productos Isispharma pueden ser usados en niños menores de 3 años de edad?

La salud y el bienestar de los pequeños es igual de importante para nosotros que la de los adultos, es conveniente emplear lo mejor de lo mejor cuando se trate de su piel frágil.
Los siguientes productos fueron analizados por nuestros especialistas en toxicología y fueron aprovados para su uso seguro.

Bebés:
Gama Uveblock: Uveblock SPF50+ minerale invisible o teinté, Uveblock SPF50+ Lait, Uveblock SPF50+ Spray, Uveblock SPF50+ Spray kids
Gama Secalia: Secalia Douche, Secalia DS, Secalia Balm, Secalia Ultra
Gama Urelia: Urelia gel, Urelia 10
Xerolan
Suavigel

Niños de 1-3 años:
Gama Uveblock: Uveblock SPF50+ minerale invisible o teinté, Uveblock SPF50+ Lait, Uveblock SPF50+ Spray, Uveblock SPF50+ Spray kids
Gama Secalia: Secalia Douche, Secalia DS, Secalia Balm, Secalia Ultra
Gama Urelia: Urelia gel, Urelia 10
Gama Ruboril: Aquaruboril
Gama Xerolan
Gama Suavigel

Niños de 3-12 años:
Gama Teen Derm: Teen Derm hydra, Teen Derm aqua
Gama Ruboril: Aquaruboril, Ruboril lotion
Gama Secalia: Secalia DS, Secalia Balm, Secalia Ultra, Secalia Douche
Gama Ilcapil: Ilcapil KR
Gama Sensylia: Sensylia Aqua, Sensylia 24h, Sensylia 24h légère
Gama Urelia: Urelia gel, Urelia 10
Gama Uveblock: Uveblock SPF 50+ fluide invisible y teinté, Uveblock SPF 50+ mineral invisible y teinté, Uveblock SPF50+ Lait, Uveblock SPF 50+ Spray, Uveblock SPF 50+ Spray kids
Gama Vitiskin
Gama Xerolan
Gama Suavigel

¿Puedo usar los productos Isispharma durante el embarazo y la lactancia?

Primero que nada, recibe de parte de todo el equipo Isispharma nuestras felicitaciones por el gran evento que está por llegar. A continuación encontrarás la lista de los productos que han sido aprovados para su uso durante el embarazo y la lactancia:
Gama Teen Derm : Teen Derm hydra, Teen Derm gel sensitive, Teen Derm aqua
Gama Ruboril : Aquaruboril, Ruboril lotion, Ruboril expert S, Ruboril expert M, Ruboril expert intense, Ruboril expert 50+, Metroruboril A.Z
Gama Secalia : Secalia DS, Secalia Balm, Secalia Ultra, Secalia Douche
Gama Ilcapil : Ilcapil KR
Gama Sensylia : Sensylia Aqua, Sensylia 24h, Sensylia 24h légère
Gama Urelia : Urelia gel, Urelia 10
Gama Neotone : Neotone Aqua, Neotone Prevent
Gama Uveblock : Uveblock SPF 50+ fluide invisible et teinté, Uveblock SPF 50+ mineral invisible et teinté, Uveblock SPF50+ Lait, Uveblock SPF 50+ Spray
Vitiskin, Xerolan

¿Dónde puedo encontrar los productos Isispharma?

Si estás en Francia puedes acudir a las farmacias con las cuales tenemos convenio, de lo contrario puedes visitar las páginas web de nuestros distribuidores autorizados (enlace rúbrica “Tiendas y Puntos de venta”).

Mi piel reaccionó de forma inesperada a uno de los productos Isispharma, ¿Qué puedo hacer?

Primero que nada, te pedimos una disculpa por las molestias causadas. Hacemos todo lo que está en nuestras manos para ofrecer productos que sean lo más seguros en medida de lo posible. Realizamos parámetros toxicológicos rigurosos a cada una de nuestras fórmulas.

No obstante, cada persona y cada piel es única y siempre existe el riesgo de tener una reacción a algunos de los ingredientes. Con el fin de tratar esta situación como es debido, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro departamento de Control de calidad cosmética a través del siguiente correo electrónico: cosmetovigilance@isispharma.com. Por favor, no olvides mencionar el nombre del producto, la descripción de la reacción que presentaste y tu número de teléfono.